Перед тем как начать пользоваться интернет-магазином ООО ZHARIKOF Production, регистрационный номер: 42103094680, юридический адрес: ул. Улиха 130-26, Лиепая, Латвия, LV-3416, www.zharikof.com (далее – интернет-магазин), пожалуйста, внимательно прочтите данные правила пользования интернет-магазина. (далее – Правила).

1. Общие Правила пользования интернет-магазина

1.1. Правила определяют правовые отношения между ООО ZHARIKOF Production, регистрационный номер: 42103094680, юридический адрес: ул. Улиха 130-26, Лиепая, Латвия, LV-3416 (далее – Продавец) и любым лицом, которое посещает и / или использует интернет-магазин, в т.ч. с целью совершить покупку (далее – Пользователь).

1.2. Правила обязательны для всех, кто посещает и / или использует интернет-магазин, в т.ч. с целью совершить покупку. Как только Пользователь начинает пользоваться интернет-магазином или выполняет в нем какие-либо действия, считается, что Пользователь ознакомился с Правилами, действующими на момент пользования, согласен с ними и обязуется их соблюдать. В случае несогласия Пользователя с Правилами, посещение, использование, в том числе совершение покупок и использование информации, содержащейся в интернет-магазине, запрещено.

1.3. Продавец имеет право в любое время изменять Правила в одностороннем порядке. Новые Правила вступают в силу после их публикации в интернет-магазине. Пользователь обязан регулярно читать Правила, чтобы своевременно ознакомиться с изменениями, внесенными в Правила.

1.4. Во время резервации билета, либо покупки билета Пользователь добровольно предоставляет информацию о себе, в т.ч. имя, фамилия, номер телефона и адрес электронной почты Пользователя. Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность информации, предоставленной Пользователем. Пользователь несет личную ответственность за достоверность предоставленной информации. Пользователь в любой момент может попросить удалить и / или редактировать информацию о себе, позвонив по телефону +37122035172, либо написав на э-майл info@zharikof.com .

1.5. Пользователь может посещать и пользоваться интернет-магазином, в том числе совершать покупки в любое время суток.

1.6. Пользователь, используя интернет-магазин, подтверждает, что:

- является дееспособным, совершеннолетним лицом;

- является юридическим лицом, представитель которого имеет полное право пользоваться интернет-магазином и принимать обязательства от имени этого юридического лица;

- для совершения платежей в интернет-магазине не использует платежные средства, принадлежащие третьему лицу;

- соглашается с тем, что указанная им контактная информация будет использована для отправки новостей и / или оповещений интернет-магазина.

1.7. Использование содержания или информации интернет-магазина в целях продажи, перепродажи, рекламы или других коммерческих целей разрешается только с письменного согласия Продавца.


2. Правила приобретения билетов в интернет-магазине

2.1. Пользователь имеет право приобрести билеты, предлагаемые в интернет-магазине, по цене, действующей на момент соответствующего предложения билетов. Продавец имеет право в любое время изменить цены на билеты, указанные в интернет-магазине. Цены на билеты и количество билетов, доступных в интернет-магазине по соответствующей цене, могут изменяться до тех пор, пока Пользователь не поместит билеты в свою корзину.

2.2. На одно и то же мероприятие можно приобрести билеты разной ценовой категории, также билеты могут иметь особые Правила ценообразования, в том числе скидки. Особые Правила ценообразования указаны в описании каждого мероприятия.

2.3. Пользователь должен оплатить билеты, выбранные в интернет-магазине, в течение 15 минут после того, как билет помещен в корзину. Если Пользователь в течение этого времени не произведет оплату, билеты вернутся в свободную торговлю, и Пользователь должен заново произвести транзакцию.

2.4. Количество билетов в одной покупке не ограничено. В некоторых случаях Продавец оставляет за собой право ограничить количество билетов, которое один Пользователь может приобрести на одно мероприятие.

2.5. Для Пользователя покупка билетов в интернет-магазине – это платная услуга. Плата за услугу покупки билетов в интернет-магазине добавляется к общей стоимости покупки.

2.6. Совершая платеж, Пользователь одновременно подтверждает соответствие покупки своему выбору.

2.7. Продавец продает билеты в интернет-магазине только в виде электронного билета, который генерируется системой в PDF-документ. Для открытия и печати билета требуется бесплатная компьютерная программа AdobeReader (www.adobe.com).

2.8. Приобретенный электронный билет отправляется Пользователю по указанному Пользователем адресу электронной почты не позднее, чем в течение часа с момента покупки.

2.9. В случае если для пользователя в течение часа с момента покупки не было сгенерировано ни одного билета, Пользователь должен связаться с Продавцом по электронной почте info@zharikof.com

2.10. Пользователь несет ответственность за указанный адрес электронной почты. Если Пользователь неправильно ввел адрес электронной почты, электронный билет будет отправлен на электронную почту другого лица или на несуществующую электронную почту. Если Пользователь сам ввел адрес электронной почты неправильно, Продавец не несет ответственности за отправку электронного билета на указанный адрес электронной почты. В этом случае купленный электронный билет не будет аннулирован и не будет отправлен на новый адрес электронной почты, а также пользователь не будет иметь права требовать возмещения не полученного электронного билета.

2.11. Электронный билет также может быть сохранен и предоставлен на мобильном устройстве или распечатан. Пользователь несет ответственность за печать документа PFD электронного билета.

2.12. Пользователь несет ответственность за безопасное хранение и предоставление PDF-документа электронного билета на месте проведения мероприятия. Перед прибытием на мероприятие Пользователь должен убедиться, что напечатанный текст электронного билета и QR-код четко видны и доступны для предоставления перед мероприятием.

2.13. Продавец не несет ответственности за утерянные или поврежденные электронные билеты, приобретенные в интернет-магазине. Продавец не выдает копии или дубликаты утерянных электронных билетов.

2.14. Копирование и перепродажа электронных билетов запрещена. Продавец не несет ответственности за злоумышленное воспроизведение электронного билета. Только один посетитель допускается на мероприятие с одним электронным билетом – тот, кто первым предъявил электронный билет на мероприятии.

2.15. Продавец имеет право отменить любую покупку, если есть обоснованное подозрение о возможном мошенническом характере сделки или использовании данных интернет-банка другого лица.

2.16. Пользователь не имеет права использовать право на отмену электронных билетов, приобретенных в интернет-магазине. Продавец не принимает и не меняет купленные билеты, за исключением случаев, когда мероприятие было отменено. В случае отмены, переноса или смены места, Продавец обязуется возместить Пользователю номинальную стоимость электронного билета не позднее, чем в течение 15 рабочих дней после получения уведомления об отмене. Стоимость услуги покупки билетов, а также комиссия за банковские операции Пользователю не возвращается.


3. Обработка персональных данных

3.1. Персональными данными считаются только личные данные Пользователя, предоставленные в интернет-магазине (имя пользователя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты). Пользователь подтверждает добровольную передачу своих данных Продавцу для получения услуг интернет-магазина, в том числе обработку покупок Пользователя, осуществление платежей, оказание поддержки Пользователю, отправку подтверждения заказа и другую информацию, связанную с покупкой.

3.2. Продавец ставит в известность, что Данные пользователя с целью предоставления услуг интернет-магазина могут быть переданы третьим лицам, включая работников ИТ-инфраструктуры интернет-магазина, организаторов мероприятий.

3.3. Пользователь соглашается получать информацию от интернет-магазина о различных актуальных событиях, если получено четкое согласие Пользователя (за исключением случаев, когда передача информации Пользователю осуществляется на другой законной основе). Пользователь имеет право в любой момент отказаться от получения информационных писем Продавца.

3.4. В интернет-магазине используются файлы cookie. Файл cookie – это небольшой текстовый файл, который отправляется на компьютер или мобильное устройство пользователя во время посещения интернет-магазина. Файлы cookie действуют как память веб-сайта, позволяя веб-сайту определять компьютер пользователя при следующих посещениях, в том числе запоминать настройки. Файлы cookie не используются для идентификации личности. Файлы cookie используются для улучшения качества контента, простоты использования и настройки в соответствии с руководством пользователя. Используя интернет-магазин, Пользователь соглашается на использование файлов cookie. Файлы cookie используются в интернет-магазине для обеспечения функциональности сайта; настройки функциональности сайта под привычки пользователя – включая язык, поисковые запросы, ранее просмотренный контент; получения статистики по посещаемости интернет-магазина, количеству посетителей, времени, проведенному на странице и т. д.; Отображение настраиваемой рекламной информации для пользователя. Пользователь имеет возможность контролировать или удалять файлы cookie. В большинстве веб-браузеров можно заблокировать сохранение файлов cookie на устройстве.

Если вы заказали билеты онлайн через наш сайт и мероприятие было отменено:

- Вы будете уведомлены о том, что мероприятие отменено;
- Мы обеспечим возврат денег автоматически, на ту же карту, которая использовалась для покупки. Возврат денег будет произведен в течение 7-10 рабочих дней после того, как Вы получили сообщение об отмене мероприятия.

*Комиссия за перевод денег не возвращается

- Если мероприятия откладываются или переносятся с вами свяжутся по телефону или электронной почте с новой информацией о событии, месте и времени проведения.
- В случае изменения даты/времени/места проведения мероприятия, Ваш билет останется действительным, если в уведомлении не указано иное.

Цель этой политики конфиденциальности дать физическому лицу - клиенту услуг SIA "ZHARIKOF Production" - информацию о целях, объеме, защите, сроках обработки персональных данных и правах субъекта данных во время получения данных и при обработке персональных данных клиента.

Администратор и его контактная информация

1. Администратор обработки персональных данных - SIA "ZHARIKOF Production", единый рег. № 42103094680, юридический адрес: Лиепая, ул. Улиха, 130, LV-3416.
   
   
2. Контактная информация ZHARIKOF Production по вопросам, связанным с обработкой персональных данных: info@zharikof.com . Используя эту контактную информацию, можно задать вопрос об обработке персональных данных. Запрос об осуществлении своих прав можно подать в соответствии с п.23.
   
   

Сфера применения документа

3. Персональные данные - любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице.

4. Политику конфиденциальности применяют для обеспечения защиты конфиденциальности и персональных данных в отношении к:

> физическим лицам - клиентам и другим пользователям услуг (в т.ч. потенциальных, бывших и настоящих), а также третьих лиц, которые в связи с оказанием услуг физическому лицу (клиенту, пользователю) получают или передают ZHARIKOF Production любую информацию (в т.ч. контактные лица, плательщики и др.);

> посетителям сайта и мобильных приложений, поддерживаемых ZHARIKOF Production, и производящим звонки на номера ZHARIKOF Production (далее - Клиенты).

5. ZHARIKOF Production заботится о защите конфиденциальности и персональных данных Клиентов, соблюдает права Клиентов на законность обработки персональных данных в соответствии с применяемыми правовыми актами - Регламент ЕС 2016/679 от 27 апреля 2016 г. или GDPR — General Data Protection Regulation (Регламент), и другими применяемыми правовыми актами в сфере конфиденциальности и обработки данных.

6. Политика конфиденциальности относится к обработке данных, независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставил персональные данные (на сайте ZHARIKOF Production, в мобильнх приложениях, в бумажном формате или по телефону), и в какой системе предприятия или бумажном формате они обрабатываются.

7. В отношении специфических способов обработки данных (например, обработка cookie и др.), среды, целей могут быть установлены дополнительные специфические условия, о чем Клиент информируется в момент, когда он дает соответствующие данные ZHARIKOF Production.

Какие данные о Клиенте собираются, хранятся и обрабатываются ZHARIKOF Production:

• Имя, Фамилия;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Дата Рождения;
  
• Язык;
  
• Пол;
  
• Город проживания;
  
• Интересующие жанры;
• Интересующие артисты;
• История заказов;
  
• История коммуникации с ZHARIKOF Production;
  
  

Цели обработки персональных данных

8. ZHARIKOF Production обрабатывает персональные данные для следующих целей:

> Для оказания услуг и продаж:

• для улучшения услуг, развития новых направлений и услуг;
• для идентификации Клиента;
• для способствования пользования услугами, а также для рекламы и распространения услуг; - для обслуживания клиентов;
• для рассмотрения и обработки возражений и заявлений;
• для удержания, подъема лояльности, измерений удовлетворенности клиентов;
• для администрирования расчетов;
• для возвращения и взыскания долгов;
• для поддержки и улучшения деятельности сайтов и мобильных приложений.

> Для планирования и аналитики бизнеса:

• для статистики и анализа бизнеса;
  
• для планирования и учета;
  
• для измерения эффективности;
  
• для обеспечения качества данных;
  
• для проведения исследований рынка и общественного мнения;
  
• для подготовки отчетов;
  
• для проведения опросов клиентов;
  
• в рамках мероприятий по управлению риском.

> Для подачи информации в органы государственного управления и субъектам оперативной деятельности в случаях и объеме, установленных во внешних нормативных актах.

> В других специфических целях, о которых Клиент информируется в момент, когда он дает соответствующие данные ZHARIKOF Production.


Правовое основание обработки персональных данных

9. ZHARIKOF Production обрабатывает персональные данные Клиента, исходя из следующих правовых оснований:

• для исполнения нормативных актов - чтобы исполнить обязательные для ZHARIKOF Production обязанности, установленные внешними нормативными актами;
  
• в соответствии с - согласием Клиента - субъектом данных;
  
• в легитимных интересах - чтобы реализовать легитимные интересы ZHARIKOF Production, вытекающие из существующих между ZHARIKOF Production и Клиентом обязанностей или заключенного договора, или закона;
  
• для обеспечения жизненных интересов субъекта данных или другого физического лица - для обеспечения физической и имущественной безопасности сотрудников ZHARIKOF Production, клиентов и посетителей.
  

10. Легитимными интересами ZHARIKOF Production являются:

• ведение коммерческой деятельности;
  
• оказание услуг по организации мероприятий;
  
• проверка идентичности Клиента до продажи билетов;
  
• устранение необоснованных финансовых рисков для своей коммерческой деятельности;
  
• сохранение заявок и заявлений Клиентов о покупке билетов и оказании услуг, других заявок и заявлений, примечаний к ним, в т.ч., которые сделаны устно, позвонив в компанию и на сайтах;
  
• вести запись разговора с Клиентом о предоставлении услуги, обслуживании, расчетах для обеспечения контроля качества обслуживания клиентов;
  
• анализ деятельности домашних страниц, интернет-сайтов и мобильных приложений ZHARIKOF Production, разработка и внедрение улучшений в них;
  
• ведение деятельности по удержанию клиента;
  
• сегментирование базы данных клиентов для эффективного обеспечения услугами;
  
• разработка и развитие услуг;
  
• реклама своих услуг;
  
• отправка других уведомлений о ходе исполнения услуг, а также проведение опросов клиентов об услугах и опыте пользования (NPS);
  
• предотвращение мошенничества;
  
• обеспечение учета и аналитики корпоративного управления, финансов и бизнеса;
  
• обеспечение эффективных процессов по управлению предприятием;
  
• эффективность оказания услуг, продажи билетов и поставки;
  
• обеспечение и улучшение качества услуг;
  
• администрирование платежей;
  
• администрирование несовершенных платежей;
  
• обращение в учреждения государственного управления, оперативной деятельности и суда для защиты своих правовых интересов;
  
• информирование общества о своей деятельности.

Обработка персональных данных

11. ZHARIKOF Production обрабатывает данные Клиента, используя возможности современных технологий, учитывая существующие риски конфиденциальности и разумно доступные организаторские, финансовые и технические ресурсы ZHARIKOF Production.

12. ZHARIKOF Production по отношению к Клиенту может принимать автоматизированные решения. Клиент об этих действиях ZHARIKOF Production информируется отдельно в соответствии с нормативными актами. Клиент может возражать против принятия автоматизированных решений в соответствии с правовыми актами, однако должен знать, что в отдельных случаях это может ограничить права Клиента использовать отдельные потенциально ему доступные возможности (например, получать коммерческие предложения).

13. Принятие автоматизированных решений, которые для Клиента создают правовые последствия (например, утверждение или отклонение заявки Клиента), может быть сделано только в ходе заключения или исполнения договора между ZHARIKOF Production и Клиентом на основании явного согласия Клиента или в случаях, указанных во внешних нормативных актах.


Защита персональных данных

14. ZHARIKOF Production защищает данные Клиента, используя возможности современных технологий, учитывая существующие риски конфиденциальности и разумно доступные организаторские, финансовые и технические ресурсы ZHARIKOF Production, в т.ч. используя следующие меры безопасности:

• шифровку данных при передаче данных (шифрование SSL);
  
• firewall;
  
• программы по защите и обнаружению вторжения;
  
• другие защитные меры в соответствии с актуальными возможностями развития техники.

Категории получателей персональных данных

15. ZHARIKOF Production не разглашает третьим лицам персональные данные Клиента или любую информацию, полученную во время оказания услуг, кроме:

• в соответствии с четким и недвусмысленным согласием Клиента;
  
• лицам, предусмотренным во внешних нормативных актах, после их обоснованного запроса в порядке и объеме, установленном во внешних нормативных актах;
  
• в случаях, предусмотренных во внешних нормативных актах для защиты легитимных интересов ZHARIKOF Production, например, при обращении в суд или в другие государственные органы против лиц, которые затронули эти легитимные интересы ZHARIKOF Production.
  

Доступ субъектов третьих стран к персональным данным

16. В отдельных случаях, соблюдая требования нормативных актов, ZHARIKOF Production дает доступ к персональным данным находящимся в третьих странах (т.е. в странах за пределами Европейского союза и Европейской экономической зоны) разработчикам или поставщикам услуг (в понимании Регламента - отправка в третьи страны) в статусе обработчика (оператора) данных.

17. В этих случаях ZHARIKOF Production обеспечивает установленные в нормативных актах процедуры для обеспечения уровня обработки и защиты персональных данных, который равноценен установленному в Регламенте.

Длительность хранения персональных данных

18. ZHARIKOF Production хранит и обрабатывает персональные данные Клиента, пока существует минимум один из следующих критериев:

• данные необходимы для цели, для которой они были получены;
  
• пока в порядке, установленном во внешних нормативных актах, ZHARIKOF Production или Клиент могут реализовать свои легитимные интересы (например, подать возражения или иск в суд);
  
• пока у какой-то из сторон существует юридическая обязанность хранить данные (например, в соответствии с законом о бухгалтерском учете, счета компании должны храниться в течение 5 лет и т.д.);
  
• пока в силе согласие Клиента на соответствующую обработку персональных данных, если отсутствует другое законное основание для обработки данных.
  
• После того, когда упомянутые в этом пункте обстоятельства прекращаются, персональные данные Клиента удаляются. Записи аудита хранятся в течение не менее одного года с даты их исполнения в соответствии с нормативными актами.

19. Записи разговоров с Клиентом о предоставлении услуг, обслуживании и расчетах на основании легитимных интересов ZHARIKOF Production хранятся в течение 6 (шести) месяцев с даты записи, а затем удаляются.


Доступ к персональным данным и другие права Клиента

20. Клиент в соответствии с нормативными актами также имеет право потребовать у ZHARIKOF Production доступ к своим персональным данным, а также потребовать у ZHARIKOF Production их дополнить, исправить или удалить, или ограничить обработку в отношении Клиента, право возражать против обработки (в т.ч. против обработки персональных данных, которая делается на основании легитимных интересов ZHARIKOF Production), а также право на перенесение данных. Эти права подлежат осуществлению настолько, насколько обработка данных не вытекает из обязанностей ZHARIKOF Production, которые на него наложены действующими нормативными актами, и которые осуществляются в интересах общества.

21. Клиент может подать запрос об осуществлении своих прав:

• по электронной почте, подписав безопасной электронной подписью;
  
  

22. Получив запрос Клиента об осуществлении своих прав, ZHARIKOF Production убеждается в идентичности Клиента, оценивает запрос и выполняет его в соответствии с нормативными актами.

23. ZHARIKOF Production отправляет ответ Клиенту по почте на указанный им контактный адрес заказным письмом или учитывая указанный Клиентом способ получения ответа.

24. ZHARIKOF Production обеспечивает исполнение требований по обработке и защите данных в соответствии с нормативными актами, и в случае возражений Клиента проводит целесообразные действия, чтобы разрешить возражения. Однако, если это не удастся, Клиент вправе обратиться в надзорное учреждение - Государственную инспекцию данных.

Согласие Клиента на обработку данных и право его отозвать

25. Клиент дает согласие на обработку персональных данных, правовым основанием которых является согласие (например, анализ привычек пользования услугами, индивидуально подготовленная реклама и др.), может дать в формах заявок на услуги ZHARIKOF Production, на порталах услуг/в приложениях ZHARIKOF Production, на страницах ZHARIKOF Production и других интернет-страницах (в форме подписки на получение новинок), позвонив на номер +371 22035172.

26. Клиент вправе в любое время отозвать данное для обработки данных согласие таким же способом, каким оно было дано, и в этом случае дальнейшая обработка данных, основанная на ранее данном согласии для конкретной цели, больше не будет вестись.

27. Отзыв согласия не влияет на обработку данных, сделанную в то время, когда согласие Клиента было в силе.

28. При отзыве согласия не может прерваться обработка данных, которая ведется по другим правовым основаниям.

Связь с Клиентом

29. ZHARIKOF Production осуществляет связь с Клиентом, используя указанную Клиентом контактную информацию (номер телефона, адрес э-почты, а также используя уведомления приложений (нотификации)).

Коммерческие уведомления

30. Связь по коммерческим уведомлениям об услугах ZHARIKOF Production и/или третьих лиц и другим уведомлениям, не связанным с обеспечением прямо заказанных услуг (например, опросы клиентов), ZHARIKOF Production ведет в соответствии с указанным во внешних нормативных актах или в соответствии с согласием Клиента.

31. Связь, в том числе по коммерческим уведомлениям, ZHARIKOF Production может вести, используя оборудование для автоматических звонков.

32. Данное Клиентом согласие на получение коммерческих уведомлений в силе до их отзыв. Клиент в любое время может отказаться от дальнейшего получения коммерческих уведомлений каким-то из следующих способов:

• отправив э-почту на адрес info@zharikof.com ;
  
• позвонив по номеру +371 22035172;
• при получении коммерческих предложений на свой э-майл отказаться от получения дальнейших коммерческих писем/предложений, с помощью автоматической функции отписки. Нажав кнопку "Отписаться от рассылки", в низу электронного письма.

33. ZHARIKOF Production прекращает отправку коммерческих уведомлений, как только обрабатывается запрос Клиента. Обработка запроса зависит от технологических возможностей, которая может занять до семи суток.

34. Выражая свое мнение в вопросах и оставляя свою контактную информацию (э-почта, телефон), Клиент соглашается, что ZHARIKOF Production может с ним связываться в связи с оценкой, данной Клиентом, используя предоставленную контактную информацию.

Посещения сайта и обработка cookie

35. Сайты ZHARIKOF Production могут использовать cookie. Файл cookie – это небольшой фрагмент текста, которые браузер (например Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari и др.) сохраняет на устройстве пользователя (например планшет, телефон, компьютер и др.) с сайта, который вы посетили. Он помогает сайту запомнить информацию о вас, например то, на каком языке вы предпочитаете его просматривать.

36. На сайтах ZHARIKOF Production могут размещаться ссылки на сайты третьих лиц, у которых есть свои правила пользования и защиты персональных данных, за которые ZHARIKOF Production не несет ответственности.

Прочие условия

37. ZHARIKOF Production вправе вносить дополнения в Политику конфиденциальности, размещая её актуальную вресию на сайте ZHARIKOF Production.

38. Эта политика конфиденциальности вступает в силу 26 августа 2019 года.